» Pomoc


• Nauka
 [1688218]
 [1087065]
   więcej

Kategorie szczegółowe
BISAC
Książki w katalogu
Nowe egzemplarze
Codzienna aktualizacja
cen i dostępności
Czas realizacji
pod ceną książki
Książki spoza katalogu
Dostępne nowe i używane
Ceny i terminy w wycenach otrzymywanych na życzenie
Książki są sprowadzane
z zagranicy

Klienci indywidualni
- wymagana przedpłata
Dla firm FV 14 dni
Nie wysyłamy za pobraniem

Czytaj nas na:



Pomoc

Witamy w systemie pomocy Księgarni Internetowej Kraina Książek. Mamy nadzieję, że znajdziesz tu odpowiedź na wszystkie pytania. Jeśli jednak nadal coś będzie niejasne, zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Ceny na stronie księgarni to ceny końcowe obowiązujące w danym dniu, zawierają 5% podatku VAT.

Bez względu na różnice kursowe pozostają niezmienne po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
Książki w katalogu są książkami nowymi (wyjątek mogą stanowić publikacje w dziale Outlet, w takim wypadku w opisie został podany stan egzemplarza).


Zapraszamy :-)

1. Wysyłka i realizacja zamówień
2. Poruszanie się po sklepie
3. Sposoby płatności
4. Reklamacje
5. Zwroty
6. Książki sprowadzane na zamówienie
7. Jaką drogę przebywają książki od Państwa komputera do Państwa rąk
8. Dane firmy i dane do przelewu



1. Wysyłka i realizacja zamówień
1.1. Terminy realizacji

Dokładamy starań, aby książki dotarły do Klientów jak najszybciej. Przeciętna realizacja zamówienia, na obcojęzyczne książki dostępne na stronie księgarni, trwa ok. 3 tygodni. W przypadku książek zamawianych na podstawie wyceny otrzymywanej drogą mailową (egzemplarze nowe i używane), czas realizacji może się wydłużyć do 4-8 tygodni. Termin powinien zostać podany w wycenie, jeśli jednak wycena nie zawiera terminu, należy założyć, że realizacja potrwa do 8 tygodni. Większość książek polskojęzycznych dostarczamy w terminie 5-7 dni roboczych. Jeśli zamówienie składa się z książek polskich i zagranicznych, zostanie wysłane po skompletowaniu, czyli po sprowadzeniu publikacji obcojęzycznych. Termin realizacji zamówienia każdego tytułu znajdującego się w katalogu, widnieje pod ceną książki na stronie księgarni. Możliwa jest ekspresowa realizacja zamówienia niektórych publikacji, trwa ok. 6 dni roboczych, o szczegóły prosimy pytać drogą mailową. W przypadku zamówienia składającego się z więcej niż jednej książki, zamówienie wysyłamy po skompletowaniu. Jeśli czas oczekiwania na skompletowanie zamówienia będzie się wydłużał ponad termin zadeklarowany w czasie składania zamówienia (potwierdzony w wiadomości informującej o przyjęciu zamówienia do realizacji), książki wyślemy w osobnych paczkach na nasz koszt. Gdy Klient życzy sobie otrzymać przesyłkę z książkami sprowadzonymi do wrocławskiego magazynu, a oczekującymi na pozostałe publikacje wymagane do skompletowania zamówienia, musi pokryć koszt dodatkowej przesyłki (zgodnie z obowiązującym kosztem wysyłki). Jeśli w zamówieniu znajdują się publikacje zamówione przed premierą, to zamówienie zostanie wysłane po ukazaniu się ostatniej książki. 
Po zalogowaniu w swoim koncie, można śledzić na bieżąco aktualny stan realizacji zamówienia. Dokładne informacje o statusach zamówienia.

1.2 Koszt wysyłki
1.2.1 Wysyłka krajowa

Zamówienia składane samodzielnie przez stronę księgarni:
Wysyłka kurierska, pocztowa priorytetowa, do paczkomatu InPost
Wartość zamówienia < 20 zł, koszt wysyłki 12 zł
Wartość zamówienia > = 20 zł, wysyłka gratis

Zamówienia z wyceny na życzenie:
Wysyłka kurierska, pocztowa priorytetowa, do paczkomatu InPost
Wartość zamówienia < 80 zł, koszt wysyłki 12 zł
Wartość zamówienia > = 80 zł, wysyłka gratis

Księgarnia ma prawo połączyć zamówienia w jedną przesyłkę, w przypadku kiedy są one bliskie skompletowania,
a podany termin realizacji nie zostanie z tego powodu przekroczony.

W przypadku nieodebrania przesyłki i zwrotu paczki do księgarni - koszt ponownej wysyłki w wysokości 12 zł pokrywa Klient, niezależnie od kwoty zamówienia. Ewentualna darmowa wysyłka obejmuje tylko pierwsze nadanie paczki do Klienta.
Nie wysyłamy książek za zaliczeniem pocztowym (pobraniem).

1.2.2 Wysyłka za granicę
Koszty wysyłki za granicę ustalane są indywidualnie przy każdym zamówieniu.

1.2.3 Odbiór osobisty we Wrocławiu
Książki, po sprowadzeniu do Polski, można odebrać w naszym wrocławskim magazynie na ul. Mydlanej 1 (Swojczyce), jeśli wybrany został odbiór osobisty w czasie składania zamówienia. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Po skompletowaniu zamówienia wysyłamy wiadomość z informacją, że można odebrać książki. Odbiór jest możliwy w dni robocze w godzinach 10.00-15.00 od poniedziałku do piątku.

2. Poruszanie się po sklepie
2.1.1 Wyszukiwanie książek

 W naszym sklepie dostępnych jest jest kilka milionów książek, dlatego ważne jest łatwe wyszukiwanie. Na górze strony widnieje formularz szybkiego szukania po tytule i numerze ISBN13 książki. Polecamy także wtyczki do przeglądarek ułatwiające wyszukiwanie, można je pobrać na dole strony. 
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

2.1.2 Wyszukiwanie zaawansowane
Wyszukiwanie zaawansowane pozwala na znalezienie książek wg następujących kryteriów: autor, tytuł, ISBN13, wydawca, cena, język, kategoria.

2.1.3 System kategorii
Każda książka jest przypisana do kategorii tematycznej. Drzewo kategorii znajduje się w lewej części strony. Wykorzystujemy system kategorii BISAC, którego dokładny podział można przeglądać w podstronie kategorie szczegółowe

2.2 Koszyk
Aby zamówić książki dostępne na stronie, należy dodać je do koszyka. Książki z koszyka można w dowolnej chwili usunąć lub zmienić ich liczbę korzystając z guzika „Przelicz koszyk”. Dodanie książek do koszyka nie jest jednoznaczne ze złożeniem zamówienia.

2.3 Składanie zamówienia
By sfinalizować zakupy przez sklep online, należy zalogować się do konta za pomocą adresu e-mail i hasła. Jeżeli nie posiadamy konta w księgarni, należy je założyć wypełniając formularz na stronie Załóż konto  i aktywować klikając na link przesłany w wiadomości z informacją o rejestracji. W czasie składania zamówienia możemy podać dane płatnika, które mają zostać zamieszczone na fakturze, wybrać dogodny adres dostawy, sposób dostarczenia przesyłki, rodzaj płatności, a w komentarzu podać np. preferowany termin dostawy. Po akceptacji końcowego zamówienia otrzymamy możliwość zapłacenia od razu przez system PayU, lub dane do przelewu tradycyjnego, jeśli zamówienie zostało złożone z przedpłatą. Jeśli złożyliśmy zamówienie z formą płatności „przelew 14 dni”, należy kliknąć w link potwierdzający zamówienie znajdujący się w wiadomości z informacją o złożeniu zamówienia, aby rozpoczęta została realizacja zamówienia. Wyceny otrzymywane drogą mailową także wymagają potwierdzenia (w wiadomości zwrotnej).
Zamówienia, które nie zostaną potwierdzone lub opłacone w ciągu 5 dni, zostaną anulowane.
W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, opłatę za ponowną wysyłkę zamówienia oraz zwrot do Sprzedawcy ponosi Konsument. O ewentualnej nieobecności lub planowanym urlopie, konsument może powiadomić Sprzedawcę drogą mailową lub telefoniczną, wskazując dogodny termin doręczenia przesyłki.
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

2.4 Kody rabatowe
Kody rabatowe nie łączą się. Nie można użyć jednocześnie kilku kodów obniżających wartość zamówienia lub kodu rabatowego i kuponu my-benefit

3. Sposoby płatności
3.1 PayU
Nie dotyczy zamówień z wyceny. Po złożeniu zamówienia na książki znajdujące się w katalogu można zapłacić od razu za pośrednictwem systemu PayU. Z pomocą PayU można zrobić automatyczny przelew z banku internetowego lub zapłacić kartą kredytową. Realizacja zamówienia nastąpi po pozytywnym autoryzowaniu płatności. Prosimy o nie modyfikowanie tytułu przelewu nadawanego przez system PayU, ponieważ spowoduje to problem ze zidentyfikowaniem i prawidłowym zaksięgowaniem przelewu. Więcej o bezpieczeństwie płatności PayU

3.2 Przelew tradycyjny
W czasie składania zamówienia można wybrać przelew tradycyjny jako formę płatności. Na stronie sklepu oraz w wiadomości z informacją o złożeniu zamówienia, zostanie podany numer konta. Realizacja zamówienia nastąpi po otrzymaniu przelewu.

3.3 Przelew przez PayPal
W czasie składania zamówienia a także po zalogowaniu do konta i wybraniu już złożonego zamówienia, można zapłacić za pomocą platformy PayPal. Więcej o tym sposobie płatności na stronie www.paypal.com

3.4 Przelew na podstawie faktury 
Firmy, uczelnie, instytucje mogą zamawiać książki bez konieczności dokonywania przedpłaty. Jeśli podczas rejestracji zostanie podany numer NIP i nazwa firmy/uczelni/instytucji, to w czasie składania zamówienia, pojawi się możliwość zapłacenia po otrzymaniu skompletowanego zamówienia z fakturą VAT, pod nazwą „przelew - 14 dni” na liście wyboru płatności. Realizacja zamówienia nastąpi po potwierdzeniu zamówienia - należy kliknąć na podany w mailu link lub odpowiedzieć na wiadomość i zamieścić w odpowiedzi potwierdzenie. Wyceny otrzymywane drogą mailową także wymagają potwierdzenia (w wiadomości zwrotnej). Zamówienia niepotwierdzone nie będą realizowane. Potwierdzenie zamówienia w koncie lub w mailu zwrotnym jest równoznaczne z zaakceptowaniem regulaminu oraz zgodą na kupno towaru bez przedpłaty. Razem z przesyłką dostarczona zostanie faktura z odroczonym terminem zapłaty wynoszącym standardowo 14 dni. Sprzedawca może poprosić o przedpłatę zamówienia bez podania przyczyny.
Nie wysyłamy książek za zaliczeniem pocztowym (pobraniem).
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

3.5 Płatności za pomocą kodów MyBenefit
Kody nie podlegają wymianie na gotówkę. Klientowi nie przysługuje prawo do otrzymania reszty w gotówce lub w inny sposób, jeśli wartość zamówienia jest mniejsza niż wartość realizowanego Kodu. Korzystając z kodów, nie przysługuje prawo do otrzymania pieniężnego ekwiwalentu Kodu w sytuacji, kiedy zwracają Państwo towar opłacony w ten sposób lub gdy sklep nie może wywiązać się z zamówienia. W takim przypadku sklep Kraina Książek przekaże Państwu nowy Kod o tej samej wartości i ważności. Do opłacenia zamówienia można użyć kilku kodów my-benefit, należy wpisać je w komentarz do zamówienia. W przypadku zamówienia na kwotę wyższą, niż wartość kodu my-benefit, różnicę należy opłacić. Kodów my-benefit nie można wykorzystać do zamówień z wyceny.



4. Reklamacje
4.1 Towar wadliwy lub uszkodzony
W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem lub wadliwego, prosimy o wypełnienie formularza reklamacji znajdującego się w koncie na stronie księgarni oraz odesłanie nam przesyłką rejestrowaną wadliwego towaru. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, wymienimy towar na pełnowartościowy oraz zwrócimy koszt wysyłki towaru. Prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru. Nie przyjmujemy przesyłek za zaliczeniem pocztowym. Jeśli paczka uległa uszkodzeniu w transporcie, proszę spisać protokół szkody w obecności kuriera. Bez tego dokumentu reklamacje nie będą rozpatrywane.
 

4.2. Opóźnienie realizacji zamówienia
Czasem może się zdarzyć, że zamówionego towaru nie ma u naszego dostawcy (np. w przypadku otrzymania wpłaty za zamówienie po kilku dniach od złożenia zamówienia). W takim przypadku kontaktujemy się z Klientem i zwracamy pełną kwotę wpłaty, albo po akceptacji przez Klienta zmiany terminu dostawy, zamawiamy u innego dostawcy.
Jeśli realizacja zamówienia przekroczy przewidywany czas realizacji, a status zamówienia w koncie nie wskazuje, że paczka wkrótce nadejdzie, prosimy o kontakt, postaramy się zlokalizować przesyłkę i przedstawić rozwiązanie problemu.
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

5. Odstąpienie od umowy
5.1 Książki z możliwością zwrotu

Książki można zgodnie z ustawą O prawach konsumentów zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Szczegóły i procedura zwrotu opisana jest w Regulaminie. 

5.2 Książki sprowadzane na zamówienie
Sprowadzanie książek zagranicznych na zamówienie wyczerpuje wyłączenie z ustawy na podstawie art.38 pkt 2:Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 2) W których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy

W przypadku chęci zwrotu książki sprowadzonej z zagranicy Klient ponosi koszt wysyłki do zagranicznego dostawcy, jeśli dostawca przewiduje możliwość zwrotu. W przypadku zwrotu należy wypełnić formularz zwrotu znajdujący się w koncie klienta oraz odesłać nam przesyłką rejestrowaną zwracany towar. Prosimy o zgłoszenie mailowe chęci zwrotu zamówionej publikacji przed odesłaniem zwracanego egzemplarza. Zwrócimy na wskazane konto pełen koszt towaru pomniejszony o koszt wysyłki do dystrybutora w terminie zgodnym z obowiązującym prawem. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za zaliczeniem pocztowym.
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

6. Książki spoza katalogu sprowadzane na zamówienie (nowe i używane)
Jeśli jakiejś książki nie ma w naszym sklepie albo chciałbyś kupić egzemplarz używany - należy wypełnić formularz zapytania o cenę, bądź przesłać mailem zapytanie zawierające tytuły i numery ISBN13 oczekiwanych wydań. Najpóźniej w następnym dniu roboczym prześlemy odpowiedź z wyceną. Jeśli jesteś już naszym Klientem, nie musisz wypełniać w formularzu danych adresowych, wystarczy adres mailowy, hasło i dane książek. Jeśli nie jesteś zarejestrowany - formularz jest jednocześnie rejestracją do naszego sklepu. Dzięki rejestracji będziesz mógł sprawdzić aktualny stan realizacji zamówienia. Wypełnienie formularza jest jedynie formą zapytania o cenę, nie jest jednoznaczne z zamówieniem książek.

6.1 Procedura:
- wybierz książki, np. w sklepach zaproponowanych na stronie
- wypełnij formularz zapytania o cenę, najpóźniej w następnym dniu roboczym prześlemy odpowiedź
W przypadku zamówienia prywatnego:
- po mailowej akceptacji warunków z wyceny zrób przelew na nasze konto - dane do przelewu
W przypadku zamówienia z fakturą przelewową:
Firmy, uczelnie nie muszą dokonywać przedpłat, wystarczy wiadomość zwrotna z akceptacją podanej wyceny i dokładnymi danymi do faktury oraz wysyłki.
- Po otrzymaniu przelewu/akceptacji wyceny zamawiamy książki
- Czas realizacji: z USA ok. 4-6 tygodni, z Europy ok. 3-5 tygodni, z Japonii ok. 2 tygodni. W niektórych wypadkach czas realizacji może się wydłużyć do 8 tygodni.

6.2 Jak wyliczamy cenę końcową:
Cena końcowa = (cena książek + cena wysyłki z zagranicy) + nasza marża + VAT + koszt wysyłki w kraju.
Marża wynosi 25% z wyjątkiem książek z Rosji (www.ozon.ru - 45%)

6.3 Koszty wysyłki z zagranicy:
Z USA: Amazon.com - 7,00$/książkę (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep), Barnesandnoble.com, Abebooks.com, Alibris.com, Amazon.com-marketplace): 10,00$/książkę
Z UK: z Amazon.co.uk - 3,50 GBP/książkę (nowe książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep), Abebooks.co.uk, Amazon.co.uk-marketplace) - 5,00 GBP/książkę
Z Niemiec: Amazon.de - 5 euro (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep), Amazon.de-marketplace, Abebooks.de - 10 euro/książkę
Z Francji: Amazon.fr - 8 euro (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep), Amazon.fr-marketplace - 10 euro/książkę (dotyczy tylko ofert sprzedawców, którzy wysyłają książki poza Francję), Abebooks.fr - w zależności od wartości wysyłki ustalonej przez sprzedawcę
Z Japonii: Amazon.co.jp - 1500Y/pierwszą książkę i 500Y za każdą następną w tej samej paczce (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep)
Z Rosji: Ozon.ru - są zależne od wagi zamawianych książek
Z pozostałych krajów i innych stron - ustalane indywidualnie
W przypadku książek ciężkich (ponad 1 kg) koszt wysyłki z zagranicy może się zwiększyć
Koszt wysyłki w kraju został podany w pkt. 1 Pomocy
W Uwagach przy zapytaniu o cenę można podać nazwę konkretnego sprzedawcy. Domyślnie wyceniamy najtańszą książkę w stanie bardzo dobrym. Wycena jest ważna 48 godzin. Kursy walut wg których wyceniamy książki pochodzą ze strony (kursy tabelowe) www.citibank.pl
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

7. Jaką drogę pokonują książki od Państwa komputera do Państwa rąk


Zamówienie książek on-line
Po otrzymaniu przelewu lub akceptacji zamówienia zamówienia zamawiamy książki u naszych partnerów zagranicznych.

(C) DHL
Po wysłaniu przez naszego dystrybutora książki lecą do magazynu w USA, Wielkiej Brytanii lub Niemczech.


Książki przyjeżdżają do naszego magazynu we Wrocławiu, tu je przepakowujemy, fakturujemy i wysyłamy do Państwa.

8. Dane firmy i dane do przelewu:

DolnySlask.com Agencja Internetowa
ul. Bacciarellego 24/10
51-649 Wrocław

BRE SA - WBE/Łódz (mbank)
32114020040000320230677911